Conditions générales d'utilisation Ludik Évasion

Version 1.1 - en vigueur à compter du 2 décembre 2026.

Ludik Evasion, SAS au capital de 1 000 euros, immatriculée au RCS du Puy-en-Velay sous le numéro 933 100 042, dont le siège social est situé au 751 route de Recours, 43800 Beaulieu, France (ci-après l'« Éditeur »), exploite l'application Ludik Évasion, accessible sur le web à l'adresse https://ludik-evasion-preview.lezo.app et par les applications mobiles publiées sous la marque Ludik Évasion (ci-après l'« Application »).

1. Objet et champ d'application

1.1 L'Application permet de découvrir, rejoindre et jouer des jeux de piste et parcours interactifs (les « Quêtes »), et permet aux organisations habilitées de les exploiter et de les suivre.

1.2 Les présentes conditions générales d'utilisation (les « CGU ») s'appliquent à toute personne qui utilise l'Application, qu'elle participe à une Quête ou qu'elle agisse pour le compte d'une organisation. Leur acceptation est matérialisée par la création d'un compte, par l'entrée dans une Quête ou par toute utilisation de l'Application. Lors de la création d'un compte, l'Application enregistre l'acceptation des CGU avec la version acceptée et sa date.

1.3 Les relations entre l'Éditeur et les organisations exploitantes sont régies par les conditions générales Exploitant. L'achat d'une inscription payante à une Quête est régi par défaut par les conditions générales d'inscription aux Quêtes publiées dans l'Application ou, lorsque l'organisation qui vend cette inscription présente ses propres conditions de vente avant le paiement, par ces conditions.

2. Définitions

« Contenu utilisateur » désigne tout contenu transmis par un Utilisateur dans l'Application, notamment un nom d'équipe, un avatar, une réponse, une photo, une vidéo, un son ou un retour de fin de partie.

« Exploitant » désigne l'organisation professionnelle qui exploite une Quête sous licence de l'Éditeur et qui en vend, le cas échéant, les inscriptions.

« Organisateur » désigne l'Exploitant ou l'Éditeur lorsqu'il exploite lui-même une Quête, ainsi que les personnes qui agissent pour leur compte.

« Participant » désigne toute personne qui rejoint ou joue une Quête, seule ou au sein d'une équipe.

« Utilisateur » désigne toute personne qui utilise l'Application, notamment un Participant ou une personne agissant pour le compte d'une organisation.

3. Rôles de l'Éditeur, des Exploitants et de LEZO

3.1 L'Éditeur exploite l'Application sous sa marque. Il conçoit les scénarios des Quêtes, présente les Quêtes disponibles et fournit les fonctionnalités de l'Application.

3.2 Chaque Quête est exploitée par un Organisateur, qui en fixe les dates, les lieux, les prix et les conditions de participation et qui encadre son déroulement. Lorsqu'un Participant achète une inscription, le contrat de vente est conclu avec l'Organisateur qui la vend.

3.3 La solution logicielle sur laquelle repose l'Application est fournie à l'Éditeur par LEZO, qui intervient comme prestataire technique de l'Éditeur. LEZO n'est pas partie aux présentes CGU.

4. Accès à l'Application et comptes

4.1 Le téléchargement de l'application mobile et la consultation des Quêtes disponibles sont gratuits. Les frais de connexion et d'équipement restent à la charge de l'Utilisateur.

4.2 Un Participant peut rejoindre une Quête par un QR code, un lien d'invitation, une inscription ou la sélection d'une Quête dans l'Application. Selon le parcours, il peut jouer avec une session créée automatiquement sur son appareil, sans compte nominatif, ou créer un compte avec son adresse e-mail depuis l'application mobile.

4.3 Toute personne peut créer un compte de Participant sur le site web ou dans l'Application ; ce compte ne donne accès à aucune organisation. Les personnes qui agissent pour le compte d'une organisation accèdent à leur espace sur invitation ; une invitation est personnelle, à usage unique et valable sept (7) jours. Les fonctions de gestion d'une organisation et d'exploitation sont réservées aux personnes majeures agissant pour le compte d'un professionnel.

4.4 La connexion peut s'effectuer par adresse e-mail et mot de passe, par code ou lien envoyé par e-mail et, lorsque cette option est proposée, par un compte Google.

4.5 L'Utilisateur fournit des informations exactes, n'utilise pas l'identité ou l'accès d'un tiers et garde confidentiels ses identifiants, codes, liens d'invitation et QR codes. Il informe l'Éditeur à l'adresse [email protected], et le cas échéant l'Organisateur, de toute compromission ou utilisation non autorisée de ses accès.

5. Participation aux Quêtes

5.1 Selon la Quête et ses paramètres, l'Application permet notamment de consulter les étapes et contenus, de répondre à des questions et défis, d'utiliser des indices, de suivre la progression et les scores, de consulter des classements, de transmettre des photos et médias et de donner un retour en fin de partie.

5.2 Lorsque la Quête utilise la géolocalisation, la position de l'appareil peut servir à débloquer une étape, valider un objectif ou guider l'équipe, avec la permission de l'appareil. Lorsque l'Organisateur propose un historique de parcours, l'Application demande séparément l'accord de chaque Participant ; un refus n'empêche pas de jouer. Lorsque cet historique a été accepté, l'Organisateur habilité peut voir, pendant la partie, la dernière position transmise pour assurer le suivi de la Quête.

5.3 Une photo envoyée pendant le jeu est d'abord visible par l'équipe et par l'Organisateur habilité. Elle n'est partagée avec d'autres Participants, dans l'album de la Quête, que si la publication a été acceptée et qu'aucun membre de l'équipe ne s'y oppose ; une opposition retire l'album entier de la publication. Une photo publiée peut également être visible par toute personne disposant du lien public d'un classement lorsque l'Organisateur a activé ce lien.

5.4 Le nom et l'avatar d'équipe, la progression, les scores et les résultats peuvent être visibles par les autres Participants de la Quête et, lorsque l'Organisateur a activé un classement public, par toute personne disposant du lien de ce classement.

5.5 L'Utilisateur respecte les consignes de l'Organisateur, les règles des lieux visités, le code de la route et les règles de prudence. L'Application ne remplace pas l'attention portée à l'environnement réel, notamment lors des déplacements.

5.6 Les dates, lieux, prix, annulations, reports et remboursements d'une inscription relèvent de l'Organisateur qui la vend. Toute demande à ce sujet lui est adressée.

6. Présentation et classement des Quêtes

6.1 Lorsque l'Application présente la liste des Quêtes disponibles, celles-ci sont classées selon les paramètres suivants, par ordre d'importance :

• lorsque l'Utilisateur a autorisé l'accès à la position de son appareil, la distance entre cette position et le point de départ de la Quête, calculée sur l'appareil, les Quêtes les plus proches étant présentées en premier
• à défaut de position disponible, à distance égale ou pour les Quêtes sans point de départ, le rang de présentation fixé par l'Éditeur lorsqu'il sélectionne les applications dans lesquelles la Quête est présentée, puis le nom de l'organisation qui exploite la Quête, par ordre alphabétique, puis la date de création de la Quête

6.2 Aucun paiement ne permet d'obtenir un meilleur classement. Les Quêtes exploitées par l'Éditeur figurent dans la même liste que celles des Exploitants. L'Éditeur n'utilise pas le rang de présentation pour favoriser ses propres Quêtes par rapport à celles des Exploitants.

7. Mineurs

7.1 L'utilisation autonome de l'Application pour participer aux Quêtes est ouverte à partir de treize (13) ans. Un mineur de moins de treize (13) ans ne peut participer à une Quête que dans un cadre organisé par un Organisateur, sous la responsabilité de celui-ci et avec l'autorisation de ses représentants légaux. Les fonctions de gestion d'une organisation et d'exploitation sont réservées aux personnes majeures.

7.2 Lorsqu'une fonctionnalité repose sur le consentement, notamment l'historique de parcours, la publication des photos, le recueil de données de participant ou la mesure d'audience, l'Application demande à l'Utilisateur de confirmer qu'il a quinze (15) ans ou plus, ou qu'un titulaire de l'autorité parentale consent avec lui. Cette confirmation est enregistrée avec la preuve du consentement.

7.3 Il appartient à l'Organisateur de définir les conditions de participation des mineurs, notamment l'information adaptée, les autorisations des représentants légaux, l'encadrement sur place et les fonctionnalités activées pour la Quête, en particulier les photos, l'historique de parcours et les classements publics.

7.4 Sur mobile, lorsque le système d'exploitation l'exige, l'Application consulte la tranche d'âge fournie par le système, selon les seuils de treize (13), quinze (15) et dix-huit (18) ans, pour limiter l'accès à certaines fonctions. Cette information n'est ni conservée ni transmise à l'Éditeur.

8. Contenus utilisateurs

8.1 L'Utilisateur reste titulaire des droits sur ses Contenus utilisateurs. Il garantit disposer des droits et autorisations nécessaires à leur transmission, notamment l'accord des personnes identifiables qui apparaissent sur une photo ou une vidéo.

8.2 L'Utilisateur concède à l'Éditeur et à l'Organisateur de la Quête concernée, à titre gratuit et non exclusif, le droit d'héberger, de reproduire, d'adapter techniquement et d'afficher ses Contenus utilisateurs dans l'Application, pour le monde entier, aux seules fins du déroulement de la Quête, de l'affichage des résultats, des classements et des albums prévus par la Quête, du support et de la sécurité, et pour la durée de leur conservation dans l'Application.

8.3 Cette licence n'autorise pas l'Éditeur à utiliser les Contenus utilisateurs à des fins publicitaires ou de communication en dehors de l'Application sans l'accord préalable de l'Utilisateur.

8.4 L'Utilisateur peut supprimer une photo de son équipe depuis l'Application et signaler une photo partagée dans les conditions de l'article 10. La suppression d'un compte est traitée à l'article 17.

9. Règles de conduite

L'Utilisateur s'interdit notamment :

• de transmettre un contenu illicite, notamment injurieux, diffamatoire, discriminatoire, haineux, violent, pornographique ou portant atteinte à la vie privée, au droit à l'image ou aux droits de propriété intellectuelle d'autrui
• de photographier ou filmer des personnes sans leur accord lorsque celui-ci est requis
• de tricher, de manipuler les scores ou les classements ou de porter atteinte au déroulement équitable d'une Quête
• de perturber le fonctionnement de l'Application, d'en contourner les mesures de sécurité, d'y accéder par des moyens automatisés ou d'en extraire les données
• d'utiliser l'Application à des fins commerciales non autorisées par l'Éditeur

10. Signalement de contenus illicites

10.1 Toute personne peut signaler à l'Éditeur un contenu présent dans l'Application qu'elle estime illicite ou contraire aux présentes CGU, au moyen du formulaire de signalement accessible à l'adresse https://ludik-evasion-preview.lezo.app/fr/report. Ce formulaire est notamment accessible depuis les pages publiques de classement ; dans l'application mobile, une photo partagée peut être signalée depuis cette photo. Le signalement peut également être adressé par courrier électronique à l'adresse [email protected].

10.2 Pour permettre son traitement, le signalement comporte, le formulaire guidant son auteur :

• une explication suffisamment étayée des raisons pour lesquelles le contenu est considéré comme illicite
• l'indication précise de l'emplacement du contenu, notamment le nom de la Quête, le nom de l'équipe, la date et, le cas échéant, l'adresse du lien concerné
• l'adresse e-mail de l'auteur du signalement, sauf lorsqu'il est connecté à son compte ou lorsque le signalement concerne une infraction pour laquelle la loi permet de ne pas la communiquer
• une déclaration confirmant que l'auteur du signalement estime de bonne foi que les informations et allégations qu'il contient sont exactes et complètes

10.3 L'Éditeur accuse réception du signalement par courrier électronique, l'examine de manière diligente, objective et non arbitraire, et informe son auteur de sa décision et des voies de recours disponibles.

10.4 Lorsque l'Éditeur a connaissance d'informations laissant soupçonner qu'une infraction pénale présentant une menace pour la vie ou la sécurité d'une ou plusieurs personnes a été commise, est en train d'être commise ou est susceptible de l'être, il en informe les autorités compétentes.

11. Modération et décisions

11.1 L'Éditeur peut retirer ou rendre inaccessible un Contenu utilisateur, restreindre sa visibilité, suspendre ou supprimer l'accès d'un Utilisateur à tout ou partie de l'Application lorsque le contenu ou le comportement est illicite ou contraire aux présentes CGU, ou en cas de risque pour la sécurité des Utilisateurs ou de l'Application. La mesure est proportionnée à la gravité du manquement. L'Organisateur d'une Quête peut également supprimer une équipe ou un Participant de sa Quête.

11.2 Les décisions de modération de l'Éditeur sont prises après examen par une personne. L'Éditeur n'utilise pas d'outil automatisé de détection ou de décision pour modérer les contenus.

11.3 Lorsqu'il prend une décision de restriction, l'Éditeur en informe l'Utilisateur concerné, lorsque ses coordonnées sont connues, en lui communiquant un exposé des motifs indiquant la mesure prise, les faits et circonstances pris en compte, le fondement légal ou contractuel de la décision et les voies de recours disponibles.

11.4 Après un avertissement préalable, l'Éditeur peut suspendre pour une durée raisonnable l'accès d'un Utilisateur qui transmet fréquemment des contenus manifestement illicites, ainsi que le traitement des signalements d'une personne qui soumet fréquemment des signalements manifestement infondés.

12. Réclamations et recours

12.1 L'Utilisateur concerné par une décision de modération, ainsi que l'auteur d'un signalement, peuvent contester la décision gratuitement, dans un délai de six (6) mois, par courrier électronique à l'adresse [email protected]. La réclamation est examinée par une personne autre que celle qui a pris la décision initiale, lorsque cela est possible, et la décision peut être annulée si la réclamation est fondée.

12.2 L'Utilisateur peut également recourir à un organe de règlement extrajudiciaire des litiges certifié en application du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques, ou saisir les juridictions compétentes.

12.3 Lorsque l'Utilisateur agit en qualité de consommateur et que le litige relève de la médiation de la consommation, il peut, après une réclamation écrite préalable restée infructueuse, recourir gratuitement au médiateur dont relève le professionnel concerné, dans les conditions prévues aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation. Pour les services fournis par l'Éditeur, il s'agit du médiateur auquel l'Éditeur est effectivement rattaché, dans le périmètre de sa convention. Pour un litige relatif à une Inscription payante, il s'agit du médiateur de l'Organisateur vendeur, dont les coordonnées figurent sur la page d'inscription et dans la confirmation. La convention de l'Éditeur ne couvre pas automatiquement les activités des autres Exploitants ; celle du fournisseur technique de la solution ne remplace pas la convention de l'Éditeur. La gratuité d'une Quête ne transfère pas l'activité de son Organisateur à l'Éditeur.

13. Point de contact

13.1 Le point de contact unique de l'Éditeur, pour les Utilisateurs comme pour les autorités des États membres, la Commission européenne et le Comité européen des services numériques, est joignable par courrier électronique à l'adresse [email protected].

13.2 Les échanges avec ce point de contact peuvent avoir lieu en français ou en anglais.

14. Données personnelles

14.1 L'Éditeur traite des données personnelles pour le fonctionnement de l'Application, dans les conditions décrites dans la politique de confidentialité accessible dans l'Application et sur https://ludik-evasion-preview.lezo.app.

14.2 Pour les données traitées dans le cadre d'une Quête, notamment les équipes, réponses, photos, positions et informations de participation, l'Organisateur de la Quête est responsable de traitement et l'Éditeur agit pour son compte. L'Utilisateur peut exercer ses droits auprès de l'Organisateur ou auprès de l'Éditeur, qui lui transmet la demande.

15. Propriété intellectuelle

15.1 L'Application, ses logiciels, interfaces, bases de données, marques, logos et contenus, ainsi que les scénarios des Quêtes, sont la propriété de l'Éditeur, de LEZO ou de leurs concédants et sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.

15.2 L'Utilisateur bénéficie d'un droit d'utilisation personnel, non exclusif et non cessible de l'Application, limité à un usage conforme aux présentes CGU. Toute reproduction, extraction, décompilation ou réutilisation non autorisée est interdite, sauf disposition légale impérative.

16. Disponibilité et responsabilité

16.1 L'Éditeur met en œuvre des moyens raisonnables pour rendre l'Application accessible. L'accès peut être interrompu, notamment pour maintenance, mise à jour, sécurité, incident ou indisponibilité d'un service tiers ou du réseau. Certaines fonctionnalités dépendent des permissions accordées sur l'appareil, de sa compatibilité et de la couverture réseau.

16.2 L'Éditeur n'est pas responsable du déroulement sur place d'une Quête, qui relève de l'Organisateur, ni des contenus transmis par les Utilisateurs, ni des dommages résultant d'une utilisation de l'Application contraire aux présentes CGU ou aux consignes de sécurité.

16.3 Aucune stipulation des présentes CGU ne limite ou n'exclut la responsabilité de l'Éditeur lorsque cette limitation ou exclusion est interdite par la loi, ni les droits dont dispose l'Utilisateur consommateur en vertu de dispositions impératives.

17. Suppression du compte et fin d'utilisation

17.1 L'Utilisateur peut cesser d'utiliser l'Application à tout moment. Il peut supprimer son compte depuis l'application mobile, depuis les réglages de son compte sur le site web ou en adressant une demande à [email protected]. La page https://ludik-evasion-preview.lezo.app/fr/account-deletion décrit la procédure et les données conservées après la suppression.

17.2 La suppression du compte efface les données du compte et dissocie l'historique de jeu du compte supprimé. Cet historique, notamment les scores et classements de l'équipe, peut être conservé sous une forme qui ne mentionne plus le compte lorsqu'il reste nécessaire aux autres Participants, aux résultats de la Quête ou à la preuve des choix exprimés.

17.3 En cas de manquement grave ou répété aux présentes CGU, l'Éditeur peut supprimer le compte de l'Utilisateur, dans les conditions de l'article 11.

18. Modification des CGU

L'Éditeur peut modifier les présentes CGU pour tenir compte d'évolutions légales, techniques ou fonctionnelles. Les modifications substantielles sont portées à la connaissance des Utilisateurs par un moyen approprié dans un délai raisonnable avant leur entrée en vigueur, et prennent effet à l'expiration de ce délai. L'Utilisateur qui les refuse peut cesser d'utiliser l'Application et supprimer son compte dans les conditions de l'article 17.

Lorsque l'Utilisateur agit en qualité de consommateur, la seule poursuite de l'utilisation de l'Application ne vaut pas, par elle-même, acceptation d'une modification substantielle. Pour les autres Utilisateurs, la poursuite de l'utilisation de l'Application après l'entrée en vigueur des nouvelles CGU vaut acceptation de celles-ci.

19. Langue

Les présentes CGU sont rédigées en français. Une traduction peut être mise à disposition pour information. En cas de contradiction entre les versions, la version française prévaut.

20. Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU, l'Utilisateur peut contacter l'Éditeur :

• par courrier électronique à l'adresse [email protected]
• par courrier postal à l'adresse suivante : Ludik Evasion, 751 route de Recours, 43800 Beaulieu, France

Les demandes d'assistance technique sont adressées à [email protected].

21. Loi applicable et juridiction

Les présentes CGU sont régies par le droit français. Lorsque l'Utilisateur est un consommateur résidant dans un autre État membre de l'Union européenne, il bénéficie en outre des dispositions impératives de la loi de son pays de résidence.

L'Utilisateur qui agit en qualité de consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable. Lorsque l'Utilisateur agit en qualité de professionnel, à défaut de résolution amiable et sous réserve des règles impératives, notamment celles protégeant le consommateur, tout litige est porté devant les juridictions compétentes dans le ressort du siège social de l'Éditeur.